Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, comenzamos su procesamiento y preparación logística.
El tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo de la región de destino y de las condiciones operativas de la empresa de transporte.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento para monitorear su recorrido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y la información necesaria para consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros y reconocidos en Chile, incluyendo:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Mercado Pago
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Débito y Crédito
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Transferencia Bancaria (cuando esté disponible)
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Otros métodos habilitados al finalizar la compra
Todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras para proteger tu información.
¿Cómo funciona la promoción 2x1?
Es muy sencillo.
Debes agregar 2 lentes de sol al carrito de compras. El descuento promocional se aplicará automáticamente según las condiciones vigentes de la oferta.
Si agregas solo una unidad al carrito, la promoción no será aplicada.
¿Los lentes cuentan con protección UV?
Sí.
Nuestros lentes cuentan con protección UV400, diseñada para ayudar a proteger tus ojos frente a los rayos ultravioleta durante el uso diario.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí.
Dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio, sujeto a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
El producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y conservar su empaque original.
Para solicitar un cambio, contáctanos en:
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si deseas cancelar una compra, te recomendamos contactarnos lo antes posible para verificar el estado de tu pedido.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
Será necesario adjuntar fotografías que permitan evaluar la situación.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución conforme a nuestras políticas.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí.
Realizamos envíos a gran parte del territorio chileno mediante operadores logísticos especializados.
La cobertura puede variar en algunas zonas extremas o de difícil acceso.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cambios o devoluciones.
Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 a 18:00 horas (GMT-4, Chile)