Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Solaz, nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
Los clientes disponen de hasta 30 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución
Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado ni alterado.
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Conservar su empaque original.
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Encontrarse en buenas condiciones físicas.
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Presentar comprobante de compra o número de pedido.
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No mostrar daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Productos con Defectos o Daños de Fabricación
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir fotografías o videos que permitan evaluar la situación.
Una vez validada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
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Reposición del producto.
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Cambio por otro artículo disponible.
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Reembolso total o parcial del importe pagado.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, deberá enviarse un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos cuando corresponda.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Costos de Envío
Cuando la devolución se origine por un error en el pedido, defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte, Solaz asumirá los costos logísticos correspondientes.
En solicitudes relacionadas con preferencias personales del cliente, cambios voluntarios o errores en la selección realizada durante la compra, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del comprador.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, cuando sea posible.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Casos en los que No Aplica Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos utilizados o alterados por el cliente.
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Productos sin su empaque original.
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Productos dañados por uso indebido.
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Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
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Artículos adquiridos mediante promociones especiales donde se indique expresamente que no aplican devoluciones.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
soportesolazmx@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 a 18:00 horas (GMT-4, Chile)
Nuestro equipo estará disponible para brindarte asistencia y seguimiento a tu solicitud.