Política de Envíos

Política de Envíos

Información General

En Solaz trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto, periodos de alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control.

Cobertura de Envío

Realizamos envíos a gran parte del territorio de Chile mediante operadores logísticos especializados.

La cobertura puede variar en algunas zonas extremas, rurales o de difícil acceso.

Actualmente no realizamos envíos internacionales a través de esta tienda.

Tiempos de Entrega

Los pedidos son procesados y preparados para despacho dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

Envío Estándar

Entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo de la región de destino y las condiciones operativas de la empresa transportista.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores logísticos, climáticos o de transporte.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y serán informados antes de finalizar el pedido.

Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, serán comunicadas directamente en el sitio web.

Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Con este número podrás consultar el estado y ubicación de tu paquete durante todo el proceso de entrega.

Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

  • Alta demanda de pedidos.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Problemas operativos de la empresa transportista.

  • Días festivos o temporadas de alta demanda.

  • Situaciones de fuerza mayor.

Estos factores se encuentran fuera de nuestro control y no generan derecho a compensaciones adicionales.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Solaz no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el comprador.

Pedidos Marcados como Entregados

Una vez que la empresa transportista registre un pedido como entregado, la obligación de entrega se considerará cumplida.

Si existe alguna incidencia relacionada con la recepción del paquete, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para evaluar el caso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico:
soportesolazmx@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 a 18:00 horas (GMT-4, Chile)